Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 30 días posteriores a la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar o sin haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para comenzar una devolución, puedes contactarnos en hotline@xinca.com. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Unidad 1006, Kingsford Industrial Centre, 13 Wang Hoi Road, Kowloon Bay, Hong Kong

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en hotline@xinca.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas o preocupaciones sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar. Como se mencionó, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hotline@xinca.com.