Kebijakan pengembalian uang
Kami memiliki kebijakan pengembalian selama 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang untuk mengajukan permintaan pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak pernah dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan membutuhkan nota atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di hotline@xinca.com. Harap dicatat bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: Unit 1006, Kingsford Industrial Centre, 13 Wang Hoi Road, Kowloon Bay, Hong Kong
Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian serta petunjuk tentang cara dan tempat mengirim paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu mengajukan permintaan pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian di hotline@xinca.com.
Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda saat penerimaan dan hubungi kami segera jika barang rusak, cacat, atau jika Anda menerima barang yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalahnya dan memperbaikinya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk pesanan khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang spesifik Anda.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk barang diskon atau kartu hadiah.
Pertukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian disetujui, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
Periode pendinginan 14 hari di Uni Eropa
Meskipun demikian, jika barang dikirim ke negara anggota Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, tanpa perlu alasan apa pun. Seperti yang disebutkan di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak pernah dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan membutuhkan nota atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana akan secara otomatis dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 10 hari kerja. Harap diingat bahwa proses bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian juga mungkin memerlukan waktu.
Jika telah lebih dari 15 hari kerja sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di hotline@xinca.com.