환불 정책

우리의 반품 정책은 7일입니다. 상품 수령 후 30일 이내에 반품 요청을 하실 수 있습니다.

반품 자격을 갖추기 위해서는 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 새 제품 또는 미사용 상태이고 태그가 부착되어 있으며 원래 포장에 담겨 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.

반품을 시작하시려면 저희에게 연락하실 수 있습니다 hotline@xinca.com. 반품은 다음 주소로 보내주셔야 합니다: 유닛 1006, 킹스포드 산업 센터, 13 왕호이 로드, 홍콩 콜룬 베이

반품이 승인되면, 반품 배송 라벨과 상품 보내는 방법 및 장소에 대한 안내를 보내드립니다. 사전 요청 없이 반품을 보내실 경우 접수되지 않을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

반품 관련 문의가 있으시면 언제든지 저희에게 연락하세요 hotline@xinca.com.

손상 및 문제
수령 후 상품을 꼼꼼히 확인하시고, 제품에 결함, 손상 또는 잘못된 상품이 배송된 경우 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 평가하고 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.

예외 / 반품 불가 품목
일부 품목은 반품이 불가합니다. 예를 들어, 부패하기 쉬운 상품(음식, 꽃, 식물 등), 주문 제작 상품(맞춤 주문 또는 개인 맞춤 상품), 개인 미용 상품(뷰티 제품 등), 또는 유해물질, 인화성 액체 또는 가스류는 반품이 어렵습니다. 특정 품목에 관한 질문이나 우려 사항이 있으시면 문의하세요.

아쉽게도 세일 상품이나 기프트 카드의 반품은 받을 수 없습니다.

교환
원하시는 상품을 빠르게 받으시려면, 현재 가지고 계신 상품을 반품하시고 반품이 승인된 후 새 상품 구매를 별도로 진행하시면 됩니다.

유럽연합 14일 쿨링오프 기간
앞서 언급한 내용과 관계없이, 유럽연합으로 배송되는 상품은 14일 이내에 사유 또는 이유 없이 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 새 제품 또는 미사용 상태이고 태그 부착, 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.

환불
반품을 수령 및 검사한 후 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인 시, 원래 결제 방법으로 10영업일 이내에 자동으로 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사의 처리 시간도 고려해 주세요.

승인 후 15영업일이 지나도 환불이 이루어지지 않은 경우, 연락해 주세요: hotline@xinca.com.